Las redes sociales para empresas
A lo largo de años, las empresas nos han seducido ofreciéndonos sus productos a través de campañas de publicidaden TV, radio y revistas.
Con la llegada de las Redes sociales, se abre un nuevo abanico de posibilidades.
Hace años era impensable, pero ahora con esta nueva forma de comunicación, grandes y pequeñas pymes están encantadas.
La llegada de estas nuevas formas de comunicación ya sea a través de chat, whatsapp, email, redes sociales etc. permiten el intercambio de datos tanto personal como profesional, de la misma manera que se segmenta a usuarios y sectores a los que queramos llegar.
Es más, el uso frecuente de las redes sociales como vías de comunicación es interesante si lo aplicamos a difundir nuestros productos y conseguimos ser más populares que nuestros competidores
Redes sociales como vías de comunicación
Darnos a conocer, por medio de las comunidades virtuales ofrece además la posibilidad de interactuar con los futuros clientes e incrementar su participación.
Según un informe elaborado por el Observatorio Nacional de Telecomunicaciones:
«Hay 27 millones de usuarios de Internet en España, lo que hace que estemos entre los 3 primeros países con más usuarios activos en las redes sociales».
Redes sociales interconectadas para hacernos la vida más fácil
Además, estas plataformas, están contribuyendo a ampliar nuestras relaciones sociales, con cualquier parte del mundo, rompiendo barreras geográficas, de aislamiento o discapacidad.
Y no olvidemos, que hay para quienes las redes sociales son su manera de relacionarse y sentirse menos solos.
Campañas de publicidad para pymes
Para empezar ¿Qué entendemos por comunicación online? Entendemos como medio de comunicación online, al conjunto de medios y soportes que nos permiten crear y compartir contenido con otros internautas en la red.
De hecho, con la llegada de la web 2.0, podemos gestionar las comunidades virtuales, convirtiendo la comunicación en tiempo real y a la vez interactiva.
Además podemos compartir información y personalizar nuestros contenidos corporativos sacándoles el máximo partido.
Campañas de publicidad, evaluando los distintos medios de comunicación
Hoy día, gestionar y monitorizar nuestra presencia en los medios de comunicación online, se ha vuelto imprescindible, sobre todo para aquellas empresas que quieren vender a través de estos medios con campañas de publicidad.
Gracias a la comunicación viral de contenidos, productos o servicios, hace que haya una mayor participación de los usuarios.
A través de buscadores como Google, Bing o Yahoo…, junto a las redes sociales, se ofrece la posibilidad de realizar todo tipo de campañas de publicidad.
Por otra parte no debemos olvidar el crecimiento en los dispositivos móviles, lo que está creando la necesidad de adaptar los sitios web, para facilitar a los usuarios una mejor interacción.
De hecho es importante estar al día con las últimas novedades y adaptar nuestros negocios a las nuevas herramientas de comunicación para utilizarlas cómo instrumentos de venta.
Aconsejamos que antes de decidir la estrategia a seguir, evalúes las distintas campañas de publicidad en las que puedes publicitar tu negocio.
Elige la campaña que mejor se adapte a tus necesidades:
- Google AdWords
- Twitter Ads
- Facebook Ads …
Una vez, tengas decidido donde quieres publicitar tu negocio, deja que te asesoremos sobre las diferentes opciones en función de sus objetivos, nivel de cobertura o grado de afinidad que desea conseguir etc.
Además una vez tengas tu campaña activa, puedes medir los resultados y evaluar de forma cuantitativa o cualitativa, tu estrategia de comunicación.
Negocios en Internet
En los últimos tiempos hemos visto un importante avance tecnológico en los medios de comunicación digital.
Una comunicación entre usuarios de distintas partes del mundo que emergen a través de un conjunto de medios, soportes, perfiles sociales y móviles en una mensajería instantánea.
Exporta tu marca a miles de usuarios
Cada día son más las empresas que acceden a estas plataformas para ayudar al rendimiento de su negocio.
La evolución en Internet les ayuda a aumentar la productividad, ya que es un instrumento de ventas potente, lo que permite incluir o exportar la información a miles de personas de una manera más rápida.
Además existe una predisposición a emitir opiniones al respecto, y a utilizar esa información para conseguir el resultado apetecido.
Son muchas las ventajas, por eso, ya son muchas las tiendas online, restaurantes, viajes, hoteles, academias etc. que han dado el salto y han visto crecer su negocio multiplicando las ventas.
Además, nos permite un mayor conocimiento del mercado actual y de cómo se están comportando nuestros competidores.
Utilizar este medio, eligiendo bien las estrategias hará a los negocios más competitivos frente a sus competidores.
Consumidores que buscan sus productos en Internet
Cada día son más las empresas que ven como los medios online tienen un papel más activo en la sociedad.
Y las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram..., son una elección para mostrar la imagen corporativa de muchos negocios.
Las multinacionales muestran una imagen fuerte con gran impacto visual, porque saben que los usuarios de estas plataformas es lo primero que verán y que hará que les recuerden.
Es por eso, que conectan con el usuario por diferentes vías, eligiendo entre campañas de publicidad, revistas, promociones en TV, eventos, publicaciones en redes sociales etc.
Hay que recordar, que la imagen de nuestra marca nos diferenciará de nuestros competidores reflejando nuestra identidad, por lo que hay que tener en cuenta el diseño ya que será el resultado cuantitativo y cualitativo de las comunicaciones.
Esta imagen de marca tiene cómo fin captar la atención de los usuarios, por lo tanto, debemos ser minuciosos a la hora de elegir la imagen corporativa que identifique nuestro negocio y buscar el público objetivo al que queramos llegar.
Community Manager un desafío para la publicidad convencional
La figura del Community Manager se ha reinventado con la llegada de las redes sociales, suponiendo un desafío para la publicidad convencional.
Además surge de la necesidad de un portavoz y enlace de la empresas hacia las comunidades virtuales, hablar del Community Manager es hablar de colaboración basada en una unión que consta de comunicador y empresa.
Una colaboración basada entre el comunicante y el comunicador
Cada Community Manager o Shinobi, gestiona sus clientes independientemente, por lo tanto define y establece claramente los objetivos de sus clientes.
Además, es un gestor de estrategias en medios sociales, cuya misión es conducir, mejorar e incrementar la presencia de la empresa en los motores de búsqueda, y es quién decide la importancia que tiene para cada empresa estar en una u otra red social.
Como relaciones públicas y comunicador todo bajo la imagen corporativa, desarrollará la marca haciéndola crecer y destacándola sobre las demás empresas de su sector.
El crecimiento de una empresa no se hace de la noche a la mañana
De hecho, es importante conocer como nos ven los demás para que haya una comunicación fluida interna y externa. Es importante la esencia con la que trabaje el community manager, porque de él depende los mensajes y hará que mejoremos las expectativas.
Así que, si se quiere obtener resultados satisfactorios en la administración, gestión, desarrollo y crecimiento de una empresa, su community debe conocer las herramientas de búsqueda, que utilizan los usuarios, buscadores, redes sociales, microblogging o telefonía móvil para sacar el máximo partido y salir del anonimato.
De manera análoga, el control por la comunicación nos ha llevado a estos avances tecnológicos y sociales que por supuesto sirven para nuestros propósitos, tanto en la forma cómo en los contenidos.
A fin de cuentas todas estas nuevas plataformas de comunicación, nos están ayudando a desarrollar y fortalecer vínculos con los demás, y ha marcado una nueva forma de comunicar.
Redes sociales en móviles mejoran la comunicación
Comenzaremos este artículo con una declaración Jeremy Copp, vicepresidente de comScore Europa para Móvil.
“ El empleo de las redes sociales esta creciendo rápidamente entre los usuarios de móvil, principalmente por toda Europa, por el aumento de uso de los smartphones, al resultarles más fácil el permanecer conectados y participar continuamente en actividades sociales.”
Una realidad patente en nuestra sociedad y sobre todo en personas jóvenes que utilizan cada vez más los móviles y van suprimiendo la necesidad de estar conectados a un ordenador. Una nueva forma de comunicación a través de dispositivos tales cómo iPhone, Blackberry, Android, Windows Phone, Nokia …con conectividad a Internet.
Por ejemplo si se desea acceder a nuestras redes sociales, tan solo debemos instalar la aplicación y estaremos conectados al instante con millones de internautas. Por otro lado esta la ventaja de su tamaño, accesorios fáciles y cómodos de llevar ya sea en un bolso o en un bolsillo del pantalón y que dan la posibilidad de una mensajería instantánea, chat en Facebook, abrir debates o Twittear publicar fotos, comentarios, desde cualquier sitio.
Internet en móviles una potente expansión global
En realidad la nueva tecnología de los dispositivos móviles a mejorado nuestra vida, la llegada de los iPhone de Apple ha duplicado la velocidad del móvil, permitiendo las comunicaciones de voz y datos, e incluso un acceso rápido a las aplicaciones favoritas, navegación y ubicaciones en un mapa.
Por otro lado estos teléfonos están siendo usados por profesionales que necesitan trabajar con rapidez, utilización de mucho texto o para fotos de calidad que requieren un potente procesador. Ya las compañías de telefonía ofrecen al usuario ofertas, tarifas de contrato o prepago, facilitándo así su adquisición sea cual sea su utilidad.
¿Pero que hay del lado negativo, su manejo puede llegar a ser muy adictivo?. ¿Tú que opinas?.
Crear un avatar para Facebook
En primer lugar decir que tu perfil de Facebook se puede caracterizar, haciendo más atractiva la imagen de tu empresa o de tu imagen personal.
Muchos son los programas para diseñar tu propio avatar, sencillas aplicaciones para autorretratos, avatares animados y caricaturas… que tan solo requieren tener instalado flash.
Te dejo algunos sitios donde diseñar tu propio avatar para Facebook:
Muggmaker, permite diseñar personajes animados «Muggs»
Yahoo! Avatars, generador de avatares gratis.
Portrait Illustration Marker.
Meez, animaciones, accesorios y expresiones donde crear en 3D.
Avatar.pho.to, avatar animado a partir de una foto, presentaciones de diapositivas, collages, efectos máscara, con posibilidad de añadir texto.
Actualice su página de empresa en Facebook
Para empezar a utilizar Facebook, debemos crear una página personal, para después crear otra de empresa que nos ayude a reforzar nuestra marca.
La participación de los usuarios en la red social Facebook genera un importante recuerdo de marca, muy superior al de un anuncio de televisión o de radio.
Recuerda compartir toda la información que publiques y que esté relacionada con tu negocio, esto te abrirá un gran abanico de posibilidades comerciales.
Facebook nos sirve para dar difusión a nuestra marca llegando a diferentes tipos de personas.
Para cualquier empresa los clientes son muy valiosos, ya que, a través de ellos podremos saber el grado de satisfacción o insatisfacción con nuestros productos, con lo que ese conocimiento nos puede ayudar a realizar las mejoras necesarias, que hará que nos visualicen clientes potenciales dando lugar a posibles ventas.
Actualizar tu landing page de Facebook
Mantener actualizada tu página de empresa en Facebook nos ayudará a conseguir más fans.
Desde Marzo las páginas de fans ya tienen un nuevo diseño con nuevas funcionalidades. Por lo que, podrás conectar con tu público objetivo e interactuar con tus potenciales clientes, si tienes una buena estrategia que enganche.
El nuevo tipo de páginas de empresa de Facebook ha dado una gran importancia a la zona gráfica superior con un espacio de 851 pixel de ancho por 315 pixel de alto.
Elegir una buena foto o componer un gráfico que integre un mensaje relevante con la empresa es la elección más importante en la configuración del perfil de empresa en Facebook, esta imagen hablará de nuestra marca a primera vista. La identidad será nuestra comunicación publicitaria.
Herramientas como Timeline Cover Banner nos dan la posibilidad de crear un banner más creativo y personalizado, permitiendo hacer composiciones mezclando perfectamente nuestra foto de perfil y línea de tiempo.
Estamos en una sociedad muy competitiva, donde muchas empresas ofrecen lo mismo que la nuestra, la imagen es uno de los factores importantes, la selección del color que lo define también, ya que las personas percibimos emociones a través de los colores, el que los internautas recuerden la imagen de su empresa puede ser la diferencia entre éxito o fracaso.
Una vez hayas creado la imagen corporativa en Facebook, puedes ayudarte en la búsqueda de seguidores, instalando un pluggins en tu sitio web para que los usuarios que lo visiten, puedan acceder desde él a tu «página de fans de Facebook».
Por ejemplo, puedes incentivarlos con un descuento, regalo etc. de ese modo aumentarás tus fans a través de » Me gustas»
También, puedes comenzar invitando a tus contactos del perfil personal, haciéndoles partícipes de todos las noticias y promociones sobre tu empresa y publicando en los muros de tus contactos.
Herramientas de estadísticas web
¿Qué son las herramientas de estadísticas web?
Las herramientas de estadísticas web son sistemas de rastreo que analizan los sitios web, además con ellas podemos hacer un seguimiento del posicionamiento de nuestra web en los motores de búsqueda, pudiendo saber la relevancia y efectividad que tiene nuestro site.
Monitorización y estadísticas de nuestra web
Con el sistema de estadísticas web, lo primero que conoceremos es el ranking que tiene nuestro sitio entre los millones que existen, podemos analizar el tráfico a través de la navegación que recibimos, medir las rutas de navegación, permanencia en nuestras páginas, cómo llega el tráfico y porque palabras clave o enlace hicieron clic, páginas visitadas, visitas por zonas geográficas o por donde abandona el usuario.
Información que nos ayudará a medir el retorno de nuestras inversiones publicitarias. Este seguimiento es indispensable ya que toda esta información nos será válida para mejorar la estructura de nuestro web y conseguir un buen posicionamiento orgánico para atraer tráfico de calidad y mejorar los resultados de negocio.
Además es importante saber en todo momento lo que ocurre con nuestro sitio web, si tiene aceptación en los internautas, que página son visitadas, donde es abandonada.
Un conocimiento que obtenemos mediante las estadísticas web, con ellas podremos tomar decisiones estratégicas para nuestro negocio, presupuestos a invertir etc. y adaptar a tiempo las medidas correctivas según la demanda de los clientes.
Herramientas de análisis social
También, es importante conocer cómo interactúan los usuarios con nuestra página web dentro de las redes sociales, ya que nos hará tener un mayor control y gestión de nuestra marca en estas plataformas. En Pamil-Visions encontramos herramientas para monitorizar la web social.
Herramientas de analíticas webs:
Métricas del marketing digital
Las métricas del marketing nos ayudan a medir nuestro éxito en las campañas online.
Medir nuestra campaña de publicidad nos puede revelar muchos datos web y nos puede ayudar a mejorar y optimizar nuestra campaña para conseguir los resultados esperados.
Para aquellos que acaban de iniciarse en las métricas de Google AdWords puede que al principio les resulte muy confuso. Así que este post es para aquellos que quieren una rápida visión sobre las métricas más útiles en su análisis.
Medir la eficacia de una campaña en AdWords
CPM – Coste por cada mil impresiones, esta métrica indica que sólo pagamos cada vez que nuestro anuncio sea mostrado en la web tras la búsqueda de cualquier usuario, este sistema solo se podrá utilizar para Google y nunca para la red de búsquedas.
CPC – Coste por clic, se pagara cada vez que un usuario haga clic en su anuncio, independientemente del número de impresiones servidas.
PPA – Pago por adquisición, es el importe máximo que está dispuesto a pagar por cada compra o registro (lead), independientemente de cuantas impresiones o clics hayan sido necesarios para llegar a ese resultado.
CTR – Es una forma de medir el éxito de una campaña de publicidad online, dándonos idea de la afinidad y calidad de nuestros anuncios. Este porcentaje se consigue dividiendo las veces que los usuarios han cliqueado en nuestro anuncio por el número de veces que el anuncio ha sido visto.
IMPRESIONES – Número de veces que los anuncios han sido vistos.
CONVERSIONES – Cuando un usuario que visita nuestro web realiza una determinada acción: una compra online, una descarga de un catálogo o simplemente una suscripción a un newsletter.
CLV – Customer Lifetime Value Es una métrica basada en CRM que estima el valor del tiempo de vida del cliente con la empresa y si dicho cliente seria rentable en el futuro.
(Beneficio anual medio * años del cliente con la empresa)/(1 +% de descuento Tasa).
ROI – Return On Investment o Retorno de la Inversión, cuando posicionamos nuestra marca esperamos efectividad de la inversión en Marketing, el ROI es un ratio, una medición en porcentaje del beneficio obtenido por cada euro de inversión y que calcularemos de la siguiente manera:
(Ingreso obtenido – Coste Inversión ) / Coste inversión x 100 = ROI
Además de medir los resultados de la inversión y los ingresos que generan tus estrategias en todas las fases de comunicación en buscadores también puedes hacerlo en las Redes sociales e implementar de ese modo un buen plan de medios. ¡Tener tráfico en Internet es fácil, lo difícil es tener tráfico de calidad!.
Creación y administración de contenidos web
Según podemos leer en la Wikipedia sobre los CMS:
Programas que permiten crear una estructura de soporte para la creación y administración de contenidos web. Además, nos permiten manejar independientemente cada contenido y diseño, pudiendo actualizarlo desde cualquier navegador.
Unas aplicaciones que ofrecen al usuario el control sobre determinados aspectos y que nos facilitan la posibilidad de personalizar nuestro sitio web de una forma rápida, sencilla y profesional desde cualquier lugar del mundo.
De hecho nos permiten crear y controlar el porcentaje de información en todo momento.
Con estos gestores de contenido podemos crear directorios para temáticas especificas, publicación de noticias con reproducciones multimedia, blogs, páginas web y todo ello bajo un control con acceso restringido.
Sitios web con un amplio abanico de posibilidades que pueden ser segmentados por categorías, comunidades de usuarios, tiendas online y un largo etc.
Incluso ofrecen el servicio de hosting y registro de dominios como son:
Desarrollo proyectos de clientes propios y de agencias, trabajando de forma adaptada a cada sector. Marketing de contenidos, RRSS, Ads.